Vocalyy
Discută cu noi Discută cu noi

Despre Sistemul Nostru AI

Versiunea 1.0 — actualizată la 8 mai 2026

Această pagină îți explică în mod transparent ce este agentul vocal Vocalyy, cum funcționează și ce limite are. Publicăm aceste informații conform Regulamentului UE privind Inteligența Artificială (EU AI Act, Reg. 2024/1689) — Articolul 50, care impune transparență pentru sistemele AI care interacționează cu persoane.

Pe scurt: Când suni un număr Vocalyy, vorbești cu un agent AI, nu cu un om. Agentul îți spune asta de la început. Conversația e înregistrată și procesată de un model AI (OpenAI GPT) pentru a-ți răspunde.

1. Ce este Vocalyy?

Vocalyy este o platformă SaaS care oferă agenți vocali AI — sisteme conversaționale care răspund la apeluri telefonice în numele unei afaceri. Agentul:

  • Răspunde la apeluri 24/7
  • Înțelege ce vrea apelantul (programare, întrebare, etc.)
  • Programează automat întâlniri în calendarul afacerii
  • Transferă apelul către un om când este necesar

2. Clasificarea conform EU AI Act

Conform EU AI Act, sistemul Vocalyy este clasificat ca:

  • Risc limitat (Articolul 50) — sistem AI care interacționează cu persoane fizice
  • Cerință principală: transparență — apelantul trebuie să știe că vorbește cu un AI

Vocalyy nu este:

  • Sistem AI cu risc inacceptabil (interzis)
  • Sistem AI cu risc înalt (medical, recrutare, justiție etc.)
  • Sistem GPAI cu utilizare generală

3. Cum funcționează tehnic

Fluxul unui apel:

  1. Recepție apel: Apelul ajunge la Vocalyy prin Telnyx (rețea telefonică)
  2. Anunț: Agentul te informează că este AI și că apelul e înregistrat
  3. Vocea ta → text: OpenAI Realtime API transformă vocea în text (Speech-to-Text)
  4. Procesare AI: Modelul GPT generează un răspuns pe baza instrucțiunilor furnizate de afacere
  5. Text → voce: Răspunsul este transformat în voce și redat înapoi la tine
  6. Acțiuni: Dacă ai cerut o programare, agentul accesează calendarul afacerii și o creează

4. Modele AI folosite

  • OpenAI GPT-realtime — model principal pentru conversație și acțiuni
  • Anthropic Claude — model de fallback (opțional)

Ambele modele sunt foundation models de uz general — nu sunt antrenate specific pentru Vocalyy. Configurăm comportamentul lor prin instrucțiuni text (system prompts), nu prin antrenare suplimentară.

5. Ce poate face agentul

✅ Ce poate
  • Răspunde la apeluri în limba română (sau alte limbi configurate)
  • Răspunde la întrebări despre afacere (program, servicii, prețuri)
  • Programează întâlniri în calendar
  • Confirmă programări existente
  • Înțelege intenția apelantului din context
  • Transferă apelul către un om la cerere

6. Ce NU poate face agentul

❌ Ce nu poate
  • Nu ia decizii cu impact juridic asupra ta (nu refuză un serviciu, nu emite contracte legale)
  • Nu furnizează sfaturi medicale, juridice sau financiare
  • Nu manipulează emoțional sau folosește tehnici subliminale
  • Nu identifică persoane prin recunoaștere vocală biometrică
  • Nu evaluează riscul tău de credit
  • Nu face profilare comportamentală dincolo de scopul apelului

7. Limite cunoscute

Suntem transparenți despre limitele tehnice ale agentului:

  • Poate face greșeli — modelele AI generează uneori răspunsuri inexacte ("hallucinations")
  • Poate să nu înțeleagă accente puternice sau zgomot de fundal
  • Nu are acces la informații în timp real dincolo de ce a fost configurat (nu poate căuta pe internet)
  • Nu memorează conversații anterioare cu același apelant (decât dacă afacerea a activat asta)
  • Latența poate varia în funcție de calitatea rețelei (1-3 secunde de obicei)

8. Drepturile tale ca apelant

Ca persoană care suni un număr Vocalyy, ai dreptul:

  • Să fii informat că vorbești cu un AI (te informăm la începutul apelului)
  • Să ceri transfer la un om oricând în timpul apelului
  • Să închizi apelul fără consecințe
  • Să ceri ștergerea înregistrării și transcrierii (scrie la afacerea pe care ai contactat-o)
  • Să nu fii supus deciziilor automate cu impact juridic asupra ta (agentul nu ia astfel de decizii)

9. Înregistrarea apelurilor

Apelurile sunt înregistrate pentru:

  • Asigurarea calității serviciului
  • Gestionarea programărilor
  • Conformitate legală

Te informăm despre înregistrare la începutul fiecărui apel. Dacă nu vrei să fii înregistrat, poți închide și contacta afacerea prin alte canale (email, formular web).

10. Antrenarea modelelor AI

Datele tale NU sunt folosite pentru antrenarea modelelor AI.

Avem opt-out activat la OpenAI și Anthropic — conversațiile sunt procesate pentru a genera răspunsuri, dar nu sunt folosite pentru a îmbunătăți modelele AI ale acestor furnizori.

11. Supraveghere umană

Conform principiului "Human in the loop" din EU AI Act:

  • Afacerea care folosește agentul are acces la dashboard cu toate apelurile
  • Apelantul poate cere transfer la om oricând
  • Vocalyy monitorizează apelurile pentru calitate și siguranță (anonimizat)
  • Avem proceduri de escalare pentru situații neașteptate

12. Plângeri și contestații

Dacă consideri că agentul AI te-a tratat incorect sau ai îngrijorări despre folosirea ta:

  1. Contactează direct afacerea pe care ai sunat-o
  2. Contactează Vocalyy: dpo@vocalyy.ro
  3. Dacă nu ești mulțumit, poți depune plângere la ANSPDCP (date personale) sau la autoritatea competentă pentru AI Act (când va fi desemnată în România)

13. Documentație tehnică

Pentru clienții B2B (afaceri care folosesc Vocalyy), oferim documentație tehnică suplimentară:

  • Fișa tehnică AI (Model Card)
  • Evaluarea de impact a sistemului AI (FRIA, dacă aplicabil)
  • Manual de utilizare pentru implementatori

Cere la agent@vocalyy.ro.

14. Contact

Pagini conexe: Politica de Confidențialitate · Sub-procesatori · Termeni și Condiții · Politica de Retenție